PokerComo solicitar
Informe o e-mail ou outro identificador usado no PokerUp e, se possível, seu nome/apelido dentro do jogo.
No canal oficial de suporte ou privacidade do PokerUp, escreva claramente: “Solicito a exclusão da minha conta e dos meus dados pessoais”.
Por segurança, podemos solicitar uma confirmação razoável de que a conta pertence a você. Nunca envie senha.
Após a validação, o pedido será processado nos prazos aplicáveis, e você receberá retorno pelo canal utilizado quando a confirmação de contato estiver disponível.
O que será excluído ou desvinculado
- Dados de perfil e identificadores de conta, quando não houver necessidade de retenção.
- Preferências vinculadas à conta.
- Dados de progresso e histórico de jogo que não precisem ser preservados para segurança, auditoria ou exercício de direitos.
- Dados de suporte que não estejam sujeitos a prazo de retenção justificável.
O que pode ser mantido
A exclusão de conta não significa necessariamente apagamento instantâneo de todos os registros. A LGPD permite conservação em situações específicas. Assim, poderemos manter, pelo tempo necessário, informações mínimas relacionadas a:
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- segurança e prevenção a fraude ou abuso;
- comprovação de transações realizadas por lojas ou provedores, quando aplicável;
- exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- registros anonimizados que já não permitam identificar o titular.
Efeitos no jogo
Solicitar apenas exclusão de determinados dados
Se você não quiser encerrar toda a conta, pode pedir correção, acesso, bloqueio, anonimização ou exclusão de dados específicos quando a LGPD permitir. Consulte LGPD e Direitos do Titular.
Canal de solicitação
Use o formulário oficial abaixo. O pedido fica registrado no servidor do PokerUp e recebe um protocolo. Não informe sua senha.